Política de reembolso y devoluciones

En Xess Import, nos comprometemos a asegurar tu satisfacción en cada compra. A continuación detallamos los términos y condiciones para gestionar cambios, devoluciones y reembolsos.

1. PLAZOS PARA DEVOLUCIONES

Conforme a la Ley de Defensa del Consumidor en Argentina, disponés de 10 (diez) días corridos desde que recibís el producto para solicitar la devolución por arrepentimiento de compra. Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones salvo por cuestiones de garantía técnica.

2. CONDICIONES DE ESTADO DEL PRODUCTO

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir sin excepción con los siguientes requisitos:

  • Sin Uso: El artículo no debe haber sido utilizado, configurado ni presentar marcas de manipulación.

  • Embalaje Original: Debe conservar su caja original, manuales, accesorios y plásticos protectores en perfecto estado.

  • Perfumería y Cosmética: Por estrictas razones de higiene y salubridad, NO aceptamos devoluciones de perfumes cuyo celofán protector haya sido abierto, roto o despegado. Únicamente se aceptarán si el producto se encuentra 100% sellado de fábrica.

  • Documentación: Se debe presentar el Número de Orden o el comprobante de compra recibido por mail.

3. CÓMO INICIAR UN RECLAMO

Para gestionar un cambio o devolución, seguí estos pasos:

  1. Envianos un mail a xessimport@gmail.com indicando tu Número de Orden y el motivo del reclamo.

  2. Si el producto llegó dañado o con un error de envío, adjuntá fotos y/o video claro del estado del paquete y del producto.

  3. Nuestro equipo evaluará el caso y te enviará las instrucciones para despachar el producto.

4. COSTOS DE ENVÍO

  • Error de Xess Import / Producto Dañado: Si te enviamos el producto equivocado o llegó roto por el correo, nosotros cubrimos el 100% de los costos de envío para el cambio.

  • Arrepentimiento / Cambio de Gusto: Si querés devolver el producto porque te arrepentiste o no te gustó (dentro de los 10 días), los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

5. PROCESO DE REEMBOLSO

Una vez que recibamos el producto devuelto en nuestro depósito y verifiquemos que cumple con las condiciones (sellado, sin uso), procederemos al reembolso:

  • Tiempo de Procesamiento: El reintegro se procesará dentro de los 5 a 7 días hábiles.

  • Medio de Pago: El dinero será devuelto por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.

    • Pagos con Tarjeta: Se solicitará la anulación del cupón (puede tardar un cierre de resumen en impactar).

    • Pagos con Criptomonedas: Se reintegrará el monto en la criptomoneda utilizada (ej: USDT) a la billetera indicada por el cliente, descontando los costos de red (gas fee) si aplicaran.

6. PRODUCTOS NO RETORNABLES

No se aceptarán devoluciones de:

  • Perfumes abiertos o sin celofán.

  • Tarjetas de Regalo (Gift Cards).

  • Productos de tecnología que hayan sido registrados a nombre del usuario (ej: activación de garantía Apple/Samsung) o con cuentas vinculadas (iCloud/Google).

7. GARANTÍA DE ELECTRÓNICA

Recordá que para fallas técnicas posteriores al uso del producto, rige nuestra Política de Garantía del Fabricante. En esos casos, no corresponde la devolución del dinero, sino la gestión de reparación/reemplazo directo con la marca oficial utilizando tu comprobante de compra.

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